Πολιτική απορρήτου

1. Ποιοι είμαστε

Η Welon είναι πλατφόρμα που βοηθά ιδιοκτήτες και διαχειριστές ακινήτων βραχυχρόνιας μίσθωσης και τις ομάδες τους να οργανώνουν καθαρισμό, προμήθειες και συντήρηση. Για τους σκοπούς της νομοθεσίας για την προστασία δεδομένων, υπεύθυνος επεξεργασίας για τις πληροφορίες που μας παρέχετε απευθείας είναι:

2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Συλλέγουμε τις εξής κατηγορίες προσωπικών δεδομένων:

Στοιχεία λογαριασμού

Όνομα, διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασης σε κρυπτογραφημένη μορφή (hash), όταν δημιουργείτε λογαριασμό. Προαιρετικά, επωνυμία επιχείρησης, αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση χρέωσης.

Δεδομένα χρήσης

Ενέργειες μέσα στην πλατφόρμα, όπως δημιουργία εργασιών, ρυθμίσεις ακινήτων, αναθέσεις σε προσωπικό και αλληλεπιδράσεις με λειτουργίες. Τα χρησιμοποιούμε για να βελτιώνουμε την ποιότητα του προϊόντος και να εντοπίζουμε προβλήματα.

Τεχνικά δεδομένα

Διεύθυνση IP, τύπος browser, τύπος συσκευής, λειτουργικό σύστημα και αναγνωριστικά συνεδρίας. Συλλέγονται αυτόματα για την παρακολούθηση της ασφάλειας και της απόδοσης.

Δεδομένα επικοινωνίας

Το περιεχόμενο των μηνυμάτων που μας στέλνετε μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή των καναλιών υποστήριξης. Τα μηνύματα της φόρμας επικοινωνίας φτάνουν στο info@welon.app και τα διαχειρίζεται απευθείας ο υπεύθυνος επεξεργασίας. Τα διατηρούμε για να απαντήσουμε στο αίτημά σας και να βελτιώνουμε την υποστήριξη.

Δεδομένα της ομάδας σας

Όταν προσθέτετε στο Welon μέλη της ομάδας σας, όπως καθαριστές, τεχνικούς ή προμηθευτές, καταχωρείτε το όνομα και τη διεύθυνση email τους. Τα χρησιμοποιούμε μόνο για να τους στέλνουμε τις εργασίες και τις υπενθυμίσεις που ορίζετε εσείς.

Φωτογραφίες και στοιχεία ακινήτων

Τα στοιχεία των ακινήτων σας, τις ημερομηνίες κρατήσεων από τα ημερολόγια που συνδέετε (Airbnb, Booking.com, Vrbo), τις σημειώσεις των εργασιών και τις φωτογραφίες που ανεβάζετε εσείς ή η ομάδα σας πριν και μετά από κάθε εργασία.

Για τα δεδομένα της ομάδας σας και τις φωτογραφίες, ενεργούμε για λογαριασμό σας και σύμφωνα με τις οδηγίες σας. Είστε υπεύθυνοι να ενημερώνετε τα μέλη της ομάδας σας ότι τα στοιχεία τους καταχωρούνται στο Welon.

Στοιχεία πληρωμής

Οι πληρωμές των συνδρομών γίνονται μέσω της Stripe. Δεν αποθηκεύουμε τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας, τα επεξεργάζεται απευθείας η Stripe. Εμείς λαμβάνουμε μόνο όσα χρειάζονται για τη χρέωση και την τιμολόγηση, όπως το πλάνο, τις ημερομηνίες πληρωμής και τα στοιχεία τιμολόγησης.

3. Νομική βάση της επεξεργασίας

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα με τις εξής νομικές βάσεις:

• Εκτέλεση σύμβασης: επεξεργασία που απαιτείται για να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες στις οποίες έχετε εγγραφεί
• Έννομο συμφέρον: παρακολούθηση της ασφάλειας, πρόληψη απάτης και βελτίωση του προϊόντος, εφόσον τα συμφέροντα αυτά δεν υπερισχύουν των δικαιωμάτων σας
• Νομική υποχρέωση: συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων των φορολογικών και λογιστικών υποχρεώσεων
• Συγκατάθεση: για τα προαιρετικά cookies ανάλυσης και μάρκετινγκ και για επικοινωνίες μάρκετινγκ, όταν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας

4. Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να:

• δημιουργούμε και να διαχειριζόμαστε τον λογαριασμό σας και να επιβεβαιώνουμε την ταυτότητά σας κατά τη σύνδεση
• σας παρέχουμε τις λειτουργίες της πλατφόρμας Welon
• επεξεργαζόμαστε τη χρέωση της συνδρομής σας και να σας στέλνουμε αποδείξεις πληρωμής
• σας στέλνουμε απαραίτητα email, όπως επαναφορά κωδικού πρόσβασης και ειδοποιήσεις λογαριασμού
• απαντάμε σε αιτήματα υποστήριξης και σε ερωτήσεις σας
• παρακολουθούμε απειλές ασφαλείας, σφάλματα και προβλήματα απόδοσης
• βελτιώνουμε το προϊόν με βάση συγκεντρωτικά στοιχεία χρήσης
• συμμορφωνόμαστε με τις νομικές και κανονιστικές μας υποχρεώσεις

5. Κοινοποίηση και διαβίβαση δεδομένων

Δεν πουλάμε προσωπικά δεδομένα. Κοινοποιούμε δεδομένα μόνο στις εξής περιπτώσεις:

• Πάροχοι υπηρεσιών: αξιόπιστοι τρίτοι που μας βοηθούν να λειτουργεί η πλατφόρμα (π.χ. φιλοξενία στο cloud, επεξεργασία πληρωμών, παρακολούθηση σφαλμάτων), δεσμευμένοι με συμβάσεις επεξεργασίας δεδομένων
• Νομικές υποχρεώσεις: όταν το απαιτεί ο νόμος, δικαστική απόφαση ή δημόσια αρχή
• Μεταβίβαση επιχείρησης: σε περίπτωση συγχώνευσης, εξαγοράς ή πώλησης περιουσιακών στοιχείων, με ενημέρωση των χρηστών που επηρεάζονται

Οι πάροχοι με τους οποίους συνεργαζόμαστε σήμερα είναι:

• Supabase: βάση δεδομένων, αυθεντικοποίηση και αποθήκευση αρχείων
• Sentry: παρακολούθηση σφαλμάτων και, με τη συγκατάθεσή σας, καταγραφές συνεδρίας
• Stripe: επεξεργασία πληρωμών και τιμολόγηση
• Google: Google Analytics και Google Ads, μόνο με τη συγκατάθεσή σας
• Meta: Meta Pixel, μόνο με τη συγκατάθεσή σας
• LinkedIn: LinkedIn Insight Tag, μόνο με τη συγκατάθεσή σας

Η Supabase, η Sentry και η Stripe δεσμεύονται με συμβάσεις επεξεργασίας δεδομένων σύμφωνες με τον ΓΚΠΔ. Η Google, η Meta και η LinkedIn επεξεργάζονται τα δεδομένα και σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές απορρήτου.

Ορισμένοι από αυτούς τους παρόχους, όπως η Google, η Meta, η LinkedIn και η Stripe, μπορεί να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, κυρίως στις ΗΠΑ. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η διαβίβαση βασίζεται στο Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ και ΗΠΑ (EU-U.S. Data Privacy Framework) ή σε τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες που έχει εγκρίνει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή.

6. Χρόνος διατήρησης

Διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο χρόνο απαιτείται για τους σκοπούς που περιγράφει η παρούσα πολιτική:

• τα δεδομένα λογαριασμού διατηρούνται όσο διαρκεί η συνδρομή σας και έως 90 ημέρες μετά τη διαγραφή του λογαριασμού, ώστε να είναι δυνατή η ανάκτηση αν η διαγραφή έγινε κατά λάθος
• τα στοιχεία χρέωσης διατηρούνται για 7 χρόνια, για τις φορολογικές και λογιστικές μας υποχρεώσεις
• οι φωτογραφίες των εργασιών διατηρούνται ανάλογα με το πλάνο σας: έως 1 μήνα στο Basic, έως 3 μήνες στο Pro και έως 12 μήνες στο Ultra
• τα τεχνικά αρχεία και τα αρχεία σφαλμάτων διατηρούνται έως 90 ημέρες
• η επικοινωνία με την υποστήριξη διατηρείται έως 2 χρόνια

7. Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ και την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία δεδομένων, έχετε δικαίωμα:

• Πρόσβασης: να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για εσάς
• Διόρθωσης: να ζητήσετε τη διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων
• Διαγραφής: να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων, με την επιφύλαξη των νόμιμων υποχρεώσεων διατήρησης
• Περιορισμού: να ζητήσετε να περιορίσουμε την επεξεργασία σε ορισμένες περιπτώσεις
• Φορητότητας: να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένη, μηχαναγνώσιμη μορφή
• Εναντίωσης: να αντιταχθείτε σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον ή που γίνεται για σκοπούς άμεσης εμπορικής προώθησης
• Ανάκλησης της συγκατάθεσης: να ανακαλέσετε οποτεδήποτε τη συγκατάθεσή σας, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της επεξεργασίας πριν από την ανάκληση. Για τα cookies, αυτό γίνεται από τις «Ρυθμίσεις cookies»

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@welon.app. Θα σας απαντήσουμε μέσα σε 30 ημέρες. Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την απάντησή μας, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων. Στην Ελλάδα, αρμόδια είναι η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).

8. Ασφάλεια

Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια και κατάχρηση. Σε αυτά περιλαμβάνονται η κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά (TLS), η κρυπτογραφημένη αποθήκευση, οι έλεγχοι πρόσβασης και οι τακτικοί έλεγχοι ασφαλείας.

Καμία μετάδοση μέσω του διαδικτύου δεν είναι απολύτως ασφαλής. Παρότι λαμβάνουμε κάθε εύλογη προφύλαξη, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε απόλυτη ασφάλεια.

9. Cookies

Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες, όπως περιγράφεται στην Πολιτική cookies.

10. Αλλαγές στην πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική απορρήτου ώστε να αντικατοπτρίζει αλλαγές στις πρακτικές μας ή στην ισχύουσα νομοθεσία. Για ουσιώδεις αλλαγές θα σας ενημερώνουμε με email ή με ειδοποίηση μέσα στην πλατφόρμα, πριν τεθούν σε ισχύ. Η ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» στην κορυφή της σελίδας δείχνει την πιο πρόσφατη αναθεώρηση.

11. Επικοινωνία

Για κάθε ερώτηση, αίτημα ή προβληματισμό σχετικά με την παρούσα Πολιτική απορρήτου ή τον τρόπο που χειριζόμαστε τα δεδομένα σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@welon.app.